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Hacker News • 25일 전
IMP 7
새로운 기계를 유지보수하는 영혼
1980년대 제록스 복사기 수리 기사들의 실제 업무 방식을 다룬 인류학 연구를 소개합니다. 공식 매뉴얼이 아닌 동료들 간의 대화와 '워 스토리(War story)' 공유가 복잡한 기계 고장을 해결하는 핵심이었음을 보여줍니다. 이는 불확실성이 높은 환경에서 실무자들의 비공식적 지식 공유가 얼마나 중요한지, 그리고 기존의 잘못된 조직 관념이 얼마나 강한지를 잘 보여주는 사례입니다.
조직 문화 지식 공유 유지보수